лторотые выпускники бизнес-школ часто критикуют меня за то, что я сам отвечаю на звонки и диктую письма, вместо того чтобы поручить эту работу другим.

Но те руководители, которые знают меня уже пять или десять лет, понимают, почему я стараюсь поддерживать личный контакт с людьми. В сущности, моя главная задача — помогать людям в осуществлении их надежд.